Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, et avec les étiquettes. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, envoyez-nous un courriel à info@ccsstudio.ca. Suite à cette demande, un courriel d'autorisation sera envoyé avec les instructions de retour. En cas de droits de douane, ceux-ci seront à la charge du client et seront déduits du montant dû à titre de remboursement lorsque le remboursement sera émis.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les sous-vêtements et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Les remboursements seront traités dès que les articles retournés auront été vérifiés et acceptés par le service de contrôle qualité de notre centre logistique.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original et dans la même devise que l'achat initial.

Le remboursement a généralement lieu dans les 7 à 10 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction du mode de paiement et de la banque.

Toute différence dans le montant remboursé est due aux fluctuations du taux de change et ne sera pas remboursée. Les frais d'expédition initiaux encourus ne seront pas remboursés aux clients, sauf s'il y a eu des problèmes défectueux.